Как вернуть деньги за невозвратный билет по болезни инструкция

Купил авиабилеты по невозвратному тарифу, но поездка сорвалась по болезни (есть справка). Как правильно составить претензию в авиакомпанию, чтобы вернуть полную стоимость билета, несмотря на тариф? Слышал, что болезнь пассажира — это законное основание для вынужденного возврата. Какие именно печати должны быть на справке и в какой срок банк должен вернуть деньги на карту после подтверждения возврата?